Handelsbetingelser

1. Anvendelse

Disse handelsbetingelser gælder for alle aftaler mellem ITNU ApS (herefter ITNU) og kunden om levering af IT-ydelser, rådgivning, drift, support og hardware, medmindre andet er skriftligt aftalt i et konkret tilbud, en rammeaftale eller en serviceaftale. Betingelserne er udarbejdet til B2B-forhold; ITNU leverer som udgangspunkt ikke til private.

2. Aftalens indgåelse

En aftale er indgået, når kunden skriftligt (mail, tilbudsaccept eller underskrift) har accepteret et tilbud fra ITNU, eller når ITNU påbegynder arbejde efter anmodning fra kunden. Mundtlige aftaler bekræftes altid skriftligt pr. mail, så begge parter har samme forståelse af opgaven.

Tilbud er gyldige i 30 dage fra tilbudsdatoen, medmindre andet fremgår af tilbuddet.

3. Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) eksklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår. Timepris og faste priser fremgår af tilbud eller aftale.

• Løbende opgaver og support: afregnes pr. påbegyndt kvarter efter medgået tid, medmindre der er aftalt fast pris eller abonnement.
• Faste priser og projekter: afregnes som aftalt i tilbuddet — typisk delvis ved opstart og resten ved afslutning, eller i rater ved længere forløb.
• Abonnementer og serviceaftaler: faktureres forud, månedligt eller kvartalsvis.
• Udlæg og tredjepartsomkostninger (licenser, hardware, rejser ud over normalt arbejdsområde) viderefaktureres efter aftale.

Betalingsfrist er 8 dage netto fra fakturadato, medmindre andet er aftalt. Ved forsinket betaling påløber renter efter renteloven samt rykkergebyr på kr. 100 pr. rykker (op til 3 rykkere) og kompensationsbeløb på kr. 310 ved erhvervskøb, jf. renteloven.

4. Levering, ansvar og ansvarsbegrænsning

ITNU leverer ydelser fagligt forsvarligt, rettidigt og i overensstemmelse med sædvanlig praksis for IT-konsulentarbejde. Opgaver udføres primært remote; onsite-besøg aftales særskilt.

Aftalte deadlines er udtryk for ITNUs bedste skøn på aftaletidspunktet. ITNU informerer kunden hurtigst muligt, hvis der opstår forhold, der kan påvirke leveringstiden.

Ansvarsbegrænsning. ITNUs samlede erstatningsansvar over for kunden for tab eller skader, der udspringer af eller er relateret til en aftale, er begrænset til et beløb svarende til det, kunden har betalt til ITNU for den pågældende ydelse i de seneste 6 måneder forud for skadens indtræden. ITNU er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste, tab af data, tab af goodwill eller følgeskader. Ansvarsbegrænsningen gælder ikke ved grov uagtsomhed eller forsæt.

Kunden har ansvaret for at tage og vedligeholde egne backups, medmindre backup er en aftalt del af leverancen. Kunden har også ansvaret for, at de oplysninger, adgangskoder og systemer, der stilles til rådighed for ITNU, er korrekte og lovlige at anvende.

5. Hardware og licenser

ITNU formidler og videresælger i begrænset omfang hardware (computere, tilbehør, netværksudstyr mv.) og softwarelicenser fra tredjeparter. For disse produkter gælder producentens/leverandørens egne garanti-, retur- og licensvilkår. ITNU yder ikke selvstændig garanti ud over det, der følger af købeloven og producentens betingelser.

Reklamationer over hardware skal rettes til ITNU, som herefter håndterer sagen over for producent/grossist. Mangelfuldt hardware afhjælpes via reparation, ombytning eller kreditering efter producentens vilkår.

Risikoen for hardware overgår til kunden ved levering på den aftalte adresse.

6. Tavshedspligt og fortrolighed

ITNU behandler alle oplysninger om kundens forhold, systemer, medarbejdere og forretningshemmeligheder fortroligt og videregiver ikke disse til tredjepart uden kundens samtykke, medmindre videregivelse er lovpligtig. Tavshedspligten gælder også efter aftalens ophør.

Kunden forpligter sig tilsvarende til at behandle ITNUs tilbud, priser, metoder og materiale fortroligt.

7. Databehandling og GDPR

I det omfang ITNU i forbindelse med en leverance behandler personoplysninger på vegne af kunden, agerer ITNU som databehandler, og kunden som dataansvarlig. Der indgås i så fald en selvstændig databehandleraftale, der opfylder kravene i databeskyttelsesforordningen (GDPR) artikel 28.

ITNUs generelle behandling af egne kunders oplysninger (navn, kontaktoplysninger, fakturering mv.) er beskrevet i privatlivspolitikken.

8. Underleverandører

ITNU er berettiget til at anvende underleverandører til opfyldelse af en aftale — f.eks. specialister inden for bestemte fagområder, hostingleverandører eller teknikere. ITNU hæfter for underleverandørers arbejde som for sit eget.

Ved brug af underdatabehandlere i GDPR-regi følges den selvstændige databehandleraftale, herunder kundens forudgående godkendelse og ret til at gøre indsigelse.

9. Opsigelse

Enkeltstående opgaver og projekter løber, indtil opgaven er afsluttet, og kan afbestilles mod betaling for det indtil da udførte arbejde samt dokumenterede omkostninger.

Løbende aftaler og abonnementer (f.eks. serviceaftaler, support-abonnementer, drift) kan opsiges af begge parter med løbende måned + 1 måneds varsel, medmindre andet er aftalt skriftligt. Aftaler binder ikke kunden ud over denne periode.

Ved væsentlig misligholdelse kan den anden part hæve aftalen uden varsel, såfremt misligholdelsen ikke afhjælpes inden for 14 dage efter skriftligt påkrav.

10. Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlige for manglende opfyldelse af aftalen, der skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol — herunder strømsvigt, internetudfald hos tredjepart, krig, myndighedspåbud, arbejdskonflikt, ildsvåde, naturkatastrofer, pandemier eller større cyberhændelser hos leverandører. Den berørte part skal uden unødigt ophold underrette den anden part om forholdet og dets forventede varighed.

11. Ændringer, lovvalg og værneting

ITNU kan ændre disse handelsbetingelser. Ved væsentlige ændringer orienteres aktive kunder pr. mail senest 30 dage før ikrafttræden. Den til enhver tid gældende version findes på denne side.

Aftaler mellem ITNU og kunden er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister, der ikke kan løses i mindelighed, afgøres ved ITNUs hjemting (retten i Helsingør) som første instans, medmindre ufravigelig lovgivning fører til et andet resultat.