Den bedste support er den, I sjældent behøver.
IT-support handler ikke kun om at slukke brande. Det handler om at holde dem væk til at starte med. Jeg løser det, der driller i hverdagen — og fanger mønstrene, før de bliver til noget større. I får én fast kontakt der kender jeres setup, jeres folk og jeres historik.
Forebyggelse. Reaktion. Relation.
Mange IT-leverandører tjener deres penge på at reagere — jo flere brande, jo flere fakturerbare timer. Jeg tjener mine på, at I har en stabil hverdag. Det betyder at jeg arbejder på tre spor samtidigt.
Så I ikke skal ringe
Systemer der er opdaterede. MFA der virker. Spam der stoppes inden det når indbakken. Backup der tester sig selv. Det meste af mit arbejde ser I aldrig — og det er pointen.
Når I alligevel gør
Printeren driller. Kodeordet er glemt. En fil er væk. I ringer, jeg tager den. Ingen ticket-kø, ingen supportniveauer der skal eskaleres igennem. Bare en der løser det.
Det er det der binder det sammen
Jeg kender jeres folk, jeres systemer og jeres hverdag. Derfor ved jeg hvad der er kritisk klokken 8 mandag morgen, og hvad der kan vente til efter frokost. Relationen er det, der gør de andre to værd at have.
Alt det daglige — og det, der ikke er så dagligt
Supporten dækker bredt, fordi det er det, I har brug for. I skal ikke skulle finde ud af, om det er en "Microsoft 365-opgave" eller en "netværksopgave" før I ringer. I ringer. Jeg finder ud af det.
Onboarding og offboarding — gjort rigtigt
Når en ny medarbejder starter, skal de kunne arbejde fra dag ét. Når en medarbejder stopper, må der ikke være smuthuller. Jeg har standardiseret begge dele, så I ikke skal huske checklisterne selv.
Ny medarbejder — hele pakken klar fra dag ét
I sender mig et navn og en startdato. Jeg sørger for:
- Bruger oprettet i M365 med korrekt licens
- Postkasse, Teams, SharePoint-adgang
- Laptop klargjort og autopiloteret
- MFA forkonfigureret — bruger skal bare godkende
- Velkomst-dokument med hvor alt findes
- Kort intro til mig — som fremtidig supportkontakt
Fratrædelse — lukket ned sikkert og dokumenteret
Når en medarbejder stopper, sikrer jeg at:
- Adgange lukkes samme dag — ikke "når vi husker det"
- Postkasse konverteres så chefen kan læse kritiske mails
- OneDrive-data sikres FØR Microsofts 30-dages sletning
- Laptop renses og klargøres til næste
- Licens frigives eller downgrades — så I sparer penge
- Alt dokumenteret — så I kan vise revisor og GDPR-ansvarlig
"Min bedste support-dag er den, hvor ingen ringer — ikke fordi de ikke har brug for hjælp, men fordi intet er gået galt. Det er der vi skal hen. Og det er i forebyggelsen jeg bruger den meste tid, selvom det er reaktionen I oftest ser."
"I forbindelse med etableringen af NovoTempus A/S har ITNU været en uvurderlig sparringspartner og teknisk rådgiver. ITNU stod for opsætningen af Microsoft 365 og sikrede, at vi fik en løsning, der var tilpasset både vores aktuelle behov og fremtidige vækst."
Svar på det I sikkert tænker
Skal vi tage en snak?
Skriv et par linjer om jeres situation. Den første samtale er gratis og uforpligtende.