IT-serviceaftale med fast pris pr. bruger

595 kr. pr. kontorbruger pr. måned og 295 kr. pr. mobilbruger, ekskl. moms — minimum 5 brugere og mindst 2.975 kr. pr. måned. Prisen inkluderer ubegrænset dagligdags-support (remote), on- og offboarding af medarbejdere, AvePoint Cloud Backup til Microsoft 365, en kvartalsvis statusrapport og første respons typisk inden for 2 arbejdstimer. Der er ingen minimumsperiode — opsigelse sker med løbende måned + 1 måneds varsel.

Opstarten er en overtagelsesgennemgang og koster 995 kr. pr. computer som engangsbeløb (ekskl. moms) — remote eller ved et besøg i Nordsjælland. Månedsprisen følger jeres brugere, opstarten følger jeres computere, for det er dem, jeg gennemgår: opdateringer, antivirus, brugerrettigheder og fjernsupport — og hver brugers konto og MFA tages med i samme ombæring. I får en kort rapport: hvad er i orden, og hvad bør rettes. Mobilbrugere har ingen opstartspris. Viser gennemgangen udeståender, får I en pris på oprydningen på skrift — fast eller som timeestimat — inden aftalen starter. Så starter aftalen på et kendt fundament, og I betaler aldrig for gammelt rod gennem månedsprisen.

Ja — inden for aftalens dækning: den daglige drift på jeres arbejdsstationer og Microsoft 365. Ingen timetæller, ingen pulje og intet »hvor mange timer har vi tilbage?«. Ved vedvarende usædvanligt højt forbrug tager jeg en snak med jer — for mig er højt forbrug et symptom på noget, der skal fixes, ikke en indtægtskilde.

Remote support på Microsoft 365 (mail, OneDrive, Teams, SharePoint), support på Windows-PC og Mac, standard printere og scannere via PC, hjælp til login, MFA og adgang, installation af programmer på den enkelte computer, on- og offboarding af medarbejdere, mobil-konfiguration af M365-apps, AvePoint Cloud Backup og en kvartalsvis statusrapport. Kort sagt: den daglige drift på en standard kontor-arbejdsstation — og et overblik over, hvor I står.

Skal en enkelt medarbejder have et program installeret, er det en del af aftalen — også branchesoftware, hvor jeg hjælper med installation, login og kontakten til leverandøren. Skal det samme program ud til alle, fx fordi I har købt et nyt system, er det et lille projekt, som I får en pris på skrift på, inden vi går i gang. Fejl inde i selve branchesoftwaren løser leverandøren; jeg sørger for, at sagen kommer det rigtige sted hen.

Det er en del af aftalen. Når nogen starter, opretter jeg brugeren med den rigtige licens, mail, Teams- og SharePoint-adgang og MFA, så vedkommende kan arbejde fra dag ét. Når nogen stopper, lukkes adgangene samme dag, postkassen håndteres efter jeres ønske, filer sikres, og licensen frigives — dokumenteret, så I kan vise det til revisor eller GDPR-ansvarlig. Skal en helt ny computer klargøres, afregnes den til opstartsprisen pr. computer.

Ja. Grundsikringen er en del af aftalen — MFA for alle, spamfilter sat rigtigt op, backup der kører, og opfølgning på opdateringer — og hvert kvartal får I status og anbefalinger på skrift. Større sikkerhedsprojekter og NIS2-rådgivning prissættes særskilt.

AvePoint Cloud Backup kører dagligt på mail, OneDrive, SharePoint og Teams, og opbevaringstiden aftaler vi ud fra jeres behov — typisk syv år, men den kan sættes både kortere og længere. Backupdata kan holdes adskilt fra jeres Microsoft 365-tenant, så en kompromitteret administratorkonto ikke kan slette den. Vi laver en restore-test sammen ved opstart, så I selv ser at det virker, og jeg overvåger jobbene som en del af aftalen. Selve gendannelsesarbejdet afregnes som timer. Der er en detaljeret gennemgang på siden om AvePoint Cloud Backup.

Hvert kvartal får I en kort statusrapport på jeres IT — én side, så I altid ved, hvor I står. Den dækker de ting, der koster mest, hvis de skrider: brugere og adgange, backup, opdateringer og sikkerhed — og et par konkrete anbefalinger, hvis der er noget, der bør gøres. Anbefalingerne er jeres beslutning; de bliver aldrig til regninger i smug.

Ja — Business Basic, Standard eller Premium, alt efter behov. Så står support, licenser og backup på én faktura, og jeg holder styr på, at I hverken betaler for ubrugte licenser eller mangler de rigtige, når nogen starter eller stopper.

Alt der handler om at bygge eller ændre noget: netværksudstyr og servere, nye opsætninger og migreringer, udrulning af nye systemer til alle medarbejdere, sikkerhedshændelser og NIS2-rådgivning samt onsite-besøg. Fejl inde i branchesoftware løser leverandøren, og medarbejdernes private computere og udstyr er heller ikke omfattet. Den slags løses som projekter med en pris på skrift, inden vi går i gang — fast pris eller timeestimat, som I foretrækker. Tommelfingerregel: handler det om en medarbejder, der er gået i stå, er det aftalen — handler det om at bygge eller ændre noget, er det et projekt.

Nej — aftalen dækker virksomhedens udstyr og jeres Microsoft 365. Har en medarbejder problemer med at komme på firmaets systemer hjemmefra (login, MFA, webmail), hjælper jeg naturligvis med adgangen — men fejl på selve den private computer eller private printere ligger uden for aftalen.

Ja, Mac-support er omfattet på samme vilkår som Windows-PC. I et standard kontor-miljø dækker aftalen begge platforme — login, applikationer, M365-apps, MFA og almindelig fejlsøgning.

Som licenserede, navngivne Microsoft 365-brugere — én person tæller én gang, uanset hvor mange licensprodukter personen har. En kontorbruger er en person med en computer (595 kr.); en mobilbruger er en person, der kun bruger telefon eller tablet, fx mail på mobilen (295 kr.). Delte postkasser, servicekonti og deaktiverede konti tæller ikke med. Justering sker månedligt, så op- eller nedskalering slår igennem på faktureringen den følgende måned.

Minimum 5 brugere og mindst 2.975 kr. pr. måned ekskl. moms (svarende til fem kontorbrugere). Aftalen omfatter alle aktive, navngivne Microsoft 365-brugere i virksomheden — ikke kun udvalgte medarbejdere. Det holder strukturen enkel og sikrer, at hele teamet kan få hjælp.

Der er ingen minimumsperiode eller 12-måneders binding. Aftalen løber, indtil en af parterne opsiger den med løbende måned + 1 måneds varsel, og faktureres månedligt forud. Opsiges aftalen eksempelvis 12. marts, løber den til og med 30. april. Jeg tror på tilfredse kunder — ikke lange bindingsperioder.

Første respons er typisk inden for 2 arbejdstimer (hverdage 08-17). Det er responstid, ikke nødvendigvis færdig løsningstid. Akutte hændelser uden for arbejdstid håndteres efter særskilt aftale med tillæg.

Så ringer I — telefonen, ikke mail. Sager, hvor ingen kan arbejde, går forrest. De to arbejdstimer er den typiske første respons på almindelige henvendelser; ved totalt nedbrud lægger jeg andet fra mig. Jeg giver ikke en garanteret responstid på skrift, for den ville jeg ikke kunne holde som enkeltmandsvirksomhed — og et løfte, jeg ikke kan indfri, er værre end ingen. Til gengæld står I ikke i kø bag en leverandørs største kunde.

ITNU er én mand. Det er grunden til, at I altid taler med den samme — og det er også den risiko, I skal forholde jer til, så lad mig svare ærligt. Planlagt fravær melder jeg ud i forvejen. Ved uplanlagt fravær er dokumentationen det, der redder jer: setup, licenser og adgange er skrevet ned som en del af aftalen, så en anden konsulent kan træde til uden at starte forfra — og jeg har et netværk af erfarne folk at trække på. Hvad jeg ikke kan love, er et supportteam, der tager telefonen døgnet rundt. Har I brug for det, skal I vælge en større leverandør, og det siger jeg hellere nu end om et halvt år.

Serviceaftalen omfatter remote support — det er sådan, langt de fleste opgaver løses hurtigst. Onsite-besøg kan tilkøbes til 850 kr/t, og kørselstid afregnes til halv timepris (425 kr/t).

Fordi prisen indeholder det, der ellers typisk sælges som tilkøb: backup af Microsoft 365, on- og offboarding, grundsikring, en kvartalsvis statusrapport, første respons inden for to arbejdstimer og ingen 12-måneders binding — og fordi den, der tager telefonen, er den, der løser sagen. Sammenlign derfor på indhold, ikke kun på månedsprisen: en billigere pakke plus de tilkøb, I reelt får brug for, kommer tit tættere på, end man tror.